ご注文について

商品の購入について

  • ご希望の商品をカートに追加し、カート画面上の指示に従い、ご注文ください。
  • 発売日前の商品のご注文に関しては、予約の受付となります。 一度にご注文頂いた商品は、全ての商品が揃ってからの発送となります。
    予約商品が含まれる場合も同様ですので、別々の発送をご希望の場合は発送単位でご注文ください。
  • 3ヶ月以上発売日の離れている商品は同時注文を承れません。
  • 同一商品を個別で複数ご注文される場合は、コメント欄に重複注文ではない旨を明記してください。
  • ご注文受付後、当店より24時間以内に「注文内容ご確認」のメールをお送りします。
    ご注文内容を今一度ご確認の上、記載内容に従いご入金ください。
  • 代金引換以外の全ての決済方法が前払いとなります。 (代金引換を選択の場合は、商品受け取り時にお支払い下さい)
  • 代金引換以外、ご入金を確認後に「受注完了のお知らせ」というメールをお送りします。
  • ご入金確認後、商品の発送を行います。
  • 発送の手配後、お荷物問合せ番号の記載された「出荷処理完了のお知らせ」というメールをお送りします。

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追加注文について

ご注文後の追加注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、お名前・受注番号・追加をご希望の商品番号・商品名・追加の旨を明記の上、ご連絡ください。

※特に個数について、「1個」ご希望の場合も省略せず、ご明記ください。

なお、ご注文についてに記載のとおり、一度にご注文頂いた商品は、全ての商品が揃ってからの発送となります。 追加したい商品の発売日やお取り寄せ期間をよくご確認いただき、上記をご理解・ご了承の上、ご希望をお送りください。

また、追加先で注文している商品の発売日10日前になると、発送手配が進み始め、以降追加対応は行えません。

※複数の商品を注文している場合は、最も遅い発売日が基準になります。

【例】 以下を8/1に注文し、受注番号:18100となったとします。

  • 10/8発売の商品「A」
  • 10/12発売の商品「B」 この注文に追加対応させていただけるのは、10/12から10日前の10/2お問い合わせ分まで です。
  • その後9/10にサーパラショップで商品「C」の予約がスタートし、追加したいとお考えの時…。

    ○9/15に「受注番号:18100に、商品Cを1個追加希望」 → 対応させていただきます。

    ×10/5に「受注番号:18100に、商品Cを1個追加希望」」 → 対応できません。別途ご注文ください。

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当店よりメールが届かない場合

当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。

  1. メールアドレスが誤っている

    ご注文時のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。

  2. メールサーバーの容量がいっぱいになっている

    メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者までご確認ください。

  3. インターネットセキュリティ、迷惑メールのフィルタリング機能が有効になっている

    特に何も設定を行っていない場合でも、フリーメールや携帯電話側の受信セキュリティ強化により自動的に迷惑メールへの振り分けやメール不着が発生してしまう可能性がございますので、必要に応じて下記の設定をお願いいたします。

    ※hotmailyahoo・Gmailのフリーメールをご利用の場合は、必ずご確認をお願いいたします。

    1.携帯電話をご利用のお客様

    携帯電話のメールの受信設定により当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。 当店をご利用頂く際には「@surpara.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。 具体的な設定方法については、各キャリア(携帯電話会社)のホームページ、取扱い説明書等をご覧頂くか、携帯電話の販売店等にお問合せください。また、当店からのメールが届かなくなったお客様は、上記設定をご確認頂いた上で、メールにてご連絡下さい。

    2. Yahoo!メールをご利用のお客様

    当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。

    yahoo!メール上でのメールの受信設定をご確認の上、必要に応じて「@surpara.com」に関する受信設定をお願いいたします。 Yahoo!メールの受信ドメイン設定方法 (1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック (2)「フィルターと受信通知設定」をクリック 「追加」をクリック 「以下の条件に該当する場合」の 「Fromが」の右隣の空欄に「surpara.com」と入力し「を含む」に設定 ※その他の項目は全て空欄で問題はございません。 「メールをフォルダに移動」 「移動先フォルダ:」を「受信箱」に設定 「保存」をクリック にて終了となります。

    3.その他のメールをご利用のお客様

    「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。 とくにGmailメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダに移動してしまう現象が多発しています。 メールが届かないと感じた際は、「迷惑メール」をご確認ください。 当店からのメールが「迷惑メール」に分類される場合には「@surpara.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。

    フィルタリング機能を備えている主なアドレス yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等

    「受注完了のお知らせ」メールがご入金後、5営業日以上経っても届かない場合は入金の不備、メール事故などの可能性がございます。 一度ご確認頂き、不着の場合はお手数ですが、そのまま放置せずお問い合わせより、お名前、ご注文、ご入金日時、メール不着の旨を明記の上、ご連絡ください。

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ご注文の際にエラーが出る場合

ブラウザでクッキー、SSLが利用できない場合、ご注文ができない場合がございます。 インターネットエクスプローラー(IE)の場合、画面上の「ツール(T)」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「このゾーンのセキュリティレベル」を「中」に設定してお試しください。

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重複注文をしてしまった場合

重複注文をしてしまった場合はお手数ですが、そのまま放置せずお問い合わせフォームより、 お名前・重複している受注番号・重複注文の旨を明記の上、ご連絡ください。

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クレジット決済を完了していない場合

  1. サーパラ会員の方

    クレジット決済でのお支払いを希望される場合

    当店HPへログインして頂き 『購入履歴』から再度決済の手続きをして頂けますので、ご確認の上、お手続きください。

    お支払方法の変更を希望される場合

    『銀行振込』『郵便振替』『代金引換』のうち、ご希望のお支払方法を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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キャンセル・返品について

  1. ご注文を確定されたあとのお客様都合でのキャンセルは、承れません。

    商品内容、ご利用方法などについてはよくご確認の上、ご注文ください。 また、一度ご注文頂いた商品のキャンセルを伴うご注文の変更についても承れませんのでご了承ください。 尚、通信販売やインターネット取引はクーリングオフ制度の対象外です。

  2. 商品の特性上、返品はお受け致しかねます。(不良品、破損などの場合を除く)

    お届けした商品がご注文の商品と異なる場合、梱包や配送時に破損したと判断できる商品のみ対応させて頂きますので、当店まで早急にご連絡下さい。 但し、開封した商品の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

    ※予約商品・発売済み商品(在庫品・取り寄せ品)に関わらず、当店でのご注文すべてが対象です。

    ※お客様のご都合による突然のキャンセルなどがあった場合、次回からのご注文について制限をさせて頂く場合がございます。

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