当店よりメールが届かない場合
当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。
- メールアドレスが誤っている
ご注文時のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
- メールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者までご確認ください。
- インターネットセキュリティ、迷惑メールのフィルタリング機能が有効になっている
特に何も設定を行っていない場合でも、フリーメールや携帯電話側の受信セキュリティ強化により自動的に迷惑メールへの振り分けやメール不着が発生してしまう可能性がございますので、必要に応じて下記の設定をお願いいたします。
※hotmail・yahoo・Gmailのフリーメールをご利用の場合は、必ずご確認をお願いいたします。
・携帯電話をご利用のお客様
・Yahoo!メールをご利用のお客様
・その他のメールをご利用のお客様
携帯電話のメールの受信設定により当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。
当店をご利用頂く際には「＠surpara.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。
具体的な設定方法については、各キャリア（携帯電話会社）のホームページ、取扱い説明書等をご覧頂くか、携帯電話の販売店等にお問合せください。また、当店からのメールが届かなくなったお客様は、上記設定をご確認頂いた上で、メールにてご連絡下さい。
当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。
yahoo!メール上でのメールの受信設定をご確認の上、必要に応じて「＠surpara.com」に関する受信設定をお願いいたします。
- Yahoo!メールの受信ドメイン設定方法
(1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック
(2)「フィルターと受信通知設定」をクリック
「追加」をクリック
「以下の条件に該当する場合」の
「Fromが」の右隣の空欄に「surpara.com」と入力し「を含む」に設定
※その他の項目は全て空欄で問題はございません。
「メールをフォルダに移動」
「移動先フォルダ：」を「受信箱」に設定
「保存」をクリック
にて終了となります。
「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。とくに
Gmailメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダに移動してしまう現象が多発しています。
メールが届かないと感じた際は、「迷惑メール」をご確認ください。
当店からのメールが「迷惑メール」に分類される場合には「＠surpara.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。
フィルタリング機能を備えている主なアドレス
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等
「受注完了のお知らせ」メールがご入金後、5営業日以上経っても届かない場合は入金の不備、メール事故などの可能性がございます。一度ご確認頂き、不着の場合はお手数ですが、そのまま放置せず
お問い合わせより、お名前、ご注文,ご入金日時、メール不着の旨を明記の上、ご連絡ください。
