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ご利用ガイド

当店よりメールが届かない場合

当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。

  • メールアドレスが誤っている
    ご注文時のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
  • メールサーバーの容量がいっぱいになっている
    メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者までご確認ください。
  • インターネットセキュリティ、迷惑メールのフィルタリング機能が有効になっている
    特に何も設定を行っていない場合でも、フリーメールや携帯電話側の受信セキュリティ強化により自動的に迷惑メールへの振り分けやメール不着が発生してしまう可能性がございますので、必要に応じて下記の設定をお願いいたします。
    ※hotmail・yahoo・Gmailのフリーメールをご利用の場合は、必ずご確認をお願いいたします。
  •  ・携帯電話をご利用のお客様
     ・Yahoo!メールをご利用のお客様
     ・その他のメールをご利用のお客様

携帯電話をご利用のお客様

    携帯電話のメールの受信設定により当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。

    当店をご利用頂く際には「@surpara.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。

    具体的な設定方法については、各キャリア(携帯電話会社)のホームページ、取扱い説明書等をご覧頂くか、携帯電話の販売店等にお問合せください。また、当店からのメールが届かなくなったお客様は、上記設定をご確認頂いた上で、メールにてご連絡下さい。

Yahoo!メールをご利用のお客様

    当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。
    yahoo!メール上でのメールの受信設定をご確認の上、必要に応じて「@surpara.com」に関する受信設定をお願いいたします。

  • Yahoo!メールの受信ドメイン設定方法
    (1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック
    (2)「フィルターと受信通知設定」をクリック
    「追加」をクリック

    「以下の条件に該当する場合」の
    「Fromが」の右隣の空欄に「surpara.com」と入力し「を含む」に設定
    ※その他の項目は全て空欄で問題はございません。

    「メールをフォルダに移動」
    「移動先フォルダ:」を「受信箱」に設定

    「保存」をクリック

    にて終了となります。

その他のメールをご利用のお客様

「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
とくにGmailメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダに移動してしまう現象が多発しています。
メールが届かないと感じた際は、「迷惑メール」をご確認ください。

当店からのメールが「迷惑メール」に分類される場合には「@surpara.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。

フィルタリング機能を備えている主なアドレス
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等


「受注完了のお知らせ」メールがご入金後、5営業日以上経っても届かない場合は入金の不備、メール事故などの可能性がございます。
一度ご確認頂き、不着の場合はお手数ですが、そのまま放置せずお問い合わせより、お名前、ご注文、ご入金日時、メール不着の旨を明記の上、ご連絡ください。